Présentation de M6 Boutique

Depuis près de 30 ans, M6 Boutique a innové et ouvert la voie à des expériences de shopping uniques sur le marché français. Conçue à l’origine comme une chaîne de télé-achat, elle propose à présent ses produits et services par catalogue, dans quatre magasins en dur, par le biais de canaux numériques comme Instagram et YouTube, ainsi que sur son propre site Web, m6boutique.com.

Un succès en chiffres

13%
Augmentation du taux global de conversion
€3.7m
de recettes post clic
122
Campagnes lancées

Définition du défi

Yieldify et M6 Boutique ont commencé à travailler ensemble fin 2015, à une période de transition pour le distributeur, qui cherchait à bâtir une présence solide dans le e-commerce en s’appuyant sur son héritage du téléachat. Sur un marché déjà encombré, le défi pour M6 Boutique était de trouver des moyens intelligents de tirer profit de la notoriété de sa chaîne de télé-achat pour non seulement attirer, mais aussi convertir les visiteurs sur sa boutique en ligne.

 
Olivier Savaete, Directeur E-commerce pour M6 Boutique, présente la marque et explique comment M6 et Yieldify ont commencé à collaborer ensemble.

Travailler ensemble

L’équipe Yieldify a immédiatement compris qu’un équilibre devait être trouvé entre l’identification de “quick-wins” pour M6 Boutique et le déploiement sur le long terme de stratégies basées sur l’analyse de données.

 
Theo Devred, Senior Strategist chez Yieldify, explique comment a commencé la collaboration avec M6 Boutique.

Des gains rapides

 
Olivier Savaete,directeur E-commerce, explique comment M6 Boutique a amélioré son parcours client à l’aide d’une stratégie combinant « social proof », questionnaires et plein d’autres outils.

Dès les débuts de la relation, un “quick-win” a été identifié dans le tunnel de conversion, où la structure commerciale de M6 Boutique posait une difficulté particulière. 

Le problème pour M6 Boutique reposait sur ses frais de livraison : la politique consistait à additionner les frais de livraison à chaque nouveau produit ajouté au panier. Cela entraînait un taux d’abandon de 40 à 50 % au moment de la conversion.

Renoncer aux frais de livraison pour tous les clients potentiels aurait affecté les marges du distributeur, c’est pourquoi une campagne a été élaborée pour offrir la livraison gratuite uniquement lorsque le visiteur se trouvait vers la fin du parcours client.

La campagne Yieldify ciblait les visiteurs sur la page panier et se déclenchait au moment où celui-ci montrait une intention de sortie. Le message proposait une livraison gratuite pour les paniers d’un seul article et un seul frais de livraison pour les paniers de deux articles ou plus. Plus particulièrement pour les paniers à articles multiples, l’incentive était conséquente ce qui a permis de réduire les abandons et d’augmenter les conversions de 13 % tout en contrôlant les marges.

Même lors de ces premières phases consacrées à la recherche de “quick wins”, l’équipe Yieldify a déployé des A/B tests stratégiques afin d’optimiser les performances et de bâtir une solide base de connaissances grâce aux données récoltées.

 
Cyril Berland, Senior Customer Success Manager, explique comment M6 Boutique a utilisé les visuels de leurs présentateurs pour augmenter les taux de conversion.

Travailler vers des objectifs plus larges de l’entreprise

 
Comment Yieldify a travaillé pour créer une stratégie capable de résoudre les défis de M6 Boutique.

Après avoir établi des “quick-wins” grâce à  leurs premières campagnes, le temps était venu pour M6 Boutique et Yieldify d’exploiter plus en détails les données pour comprendre où l’amélioration de l’expérience utilisateur sur le site permettrait d’aider M6 Boutique dans sa stratégie globale et d’atteindre ses objectifs.

Évoluer vers l’optimisation du parcours client

Avec une série de campagnes en fil rouge actives sur le site et une compréhension détaillée du comportement des utilisateurs, M6 Boutique était à présent prête à explorer d’autres stratégies d’optimisation du parcours client.

 
Comment M6 Boutique a continué à innover avec différents types de contenus et à travailler avec d’autres services de l’entreprise pour améliorer l’expérience client.

Des campagnes plus subtiles, incorporant de nouvelles fonctionnalités de la plateforme Yieldify, telles que le Social Proof Dynamique, ont été mises en place pour créer un parcours client encore plus personnalisé et efficace.

 
Olivier explique comment Yieldify a déployé le Social Proof sur le site M6 Boutique afin de créer un sentiment d'urgence pour l'achat.

Penser Optimisation

 
Comment M6 Boutique a adopté et appliqué un modèle d’optimisation constante pour évoluer de la simple focalisation sur les conversions vers le développement d’un parcours client optimisé.
Dans une relation de longue durée comme celle-ci, la clé pour améliorer continuellement la performance était de lancer systématiquement des tests et d’apprendre

Le secret de la réussite

 
Olivier révèle les secrets d'une optimisation réussie du parcours client.

Le secret d’une collaboration réussie consiste à adopter une approche basée sur les données et d’avoir une équipe d’experts pour vous aider à la réaliser. Les spécialistes en conversion de Yieldify ont travaillé avec M6 Boutique pour mapper le site web, benchmarker les performances et analyser le comportement des visiteurs afin de créer une stratégie capable de conduire la marque et ses clients vers des expériences optimisées.

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À propos de Yieldify

Yieldify aide les entreprises d’e-commerce à construire des parcours utilisateurs qui convertissent, en combinant une technologie multicanal intelligente et facile d’utilisation avec l’expertise stratégique de nos consultants.

Plébiscité par plus de 500 marques sur plus de 1 000 sites Web dans le monde entier, Yieldify aide certaines des sociétés les plus innovantes au monde à augmenter leurs revenus, parmi lesquelles Marks and Spencer, L’Oreal et Domino’s Pizza.